سياسة الاسترجاع
في إيثوس ستور نحرص على رضاكم التام عن كل قطعة تقتنونها منّا، وتلتزم هذه السياسة بـ«الضمان الذهبي» الذي نقدّمه: استرداد أموالكم في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الجودة المُعلنة عنه.
1.1 المنتجات الملموسة (منتجات إيثوس المطبوعة، حقائب التوت، الميداليات، الدفاتر، الستيكرات)
• يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7] أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبتغليفه الكامل.
• في حال وجود عيب صناعي أو خطأ في الشحن (منتج مختلف عمّا طُلب، أو تالف عند الوصول)، يتم الاستبدال أو الاسترجاع الكامل بما في ذلك تكلفة الشحن، خلال [30] يومًا من الاستلام.
• إذا كان سبب الإرجاع تغييرًا في الرغبة وليس عيبًا، تُتحمَّل تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا) من قِبل العميل.
• تُستثنى من هذا البند المنتجات التي وردت واضحًا عند الشراء أنها آخر قطعة أو ضمن عرض تصفية نهائي.
1.2 اللوحات الفنية الأصلية والمطبوعات من تصميم البراند
• اللوحات الأصلية (القطعة الواحدة): تُعد نهائية البيع فور الاستلام، ولا تُقبل إرجاعها إلا في حال ثبوت تلف أثناء الشحن أو عدم مطابقتها للصورة والوصف المعروضين عند الشراء. يجب الإبلاغ خلال [48] ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح التلف فور فتح الطرد.
• المطبوعات من تصميم إيثوس (غير محدودة الإصدار): تخضع لنفس شروط بند 1.1 أعلاه (استرجاع خلال [7] أيام إن كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية).
1.3 الأعمال المخصّصة (لوحات الخط الكوفي بالأسماء وأي تصميم حسب طلب العميل)
نظرًا لطبيعتها الشخصية، فإن الأعمال التي تُنفَّذ بناءً على وصف أو اسم أو خط يحدده العميل (كلوحات الأسماء بالخط الكوفي) لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ، إلا في الحالات التالية:
• وجود خطأ من إيثوس في تنفيذ الاسم أو النص عن المتفق عليه كتابيًا مع العميل.
• وجود عيب صناعي واضح أو تلف أثناء الشحن.
• في هذه الحالات يتم إصلاح العمل أو إعادة تنفيذه مجانًا، وإن تعذّر ذلك يُسترد المبلغ كاملًا.
• يمكن للعميل إلغاء الطلب المخصّص واسترداد كامل المبلغ فقط قبل بدء التنفيذ الفعلي؛ بعد بدء التنفيذ يُسترد المبلغ بعد خصم تكلفة العمل المُنجز فعليًا، إن وُجد.
• يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من صحة الأسماء والنصوص المُرسلة للتنفيذ (الإملاء والتشكيل)؛ الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة أرسلها العميل لا تُعد سببًا للاسترجاع أو التنفيذ المجاني مرة أخرى.
1.4 المنتجات الرقمية (مكتبة إيثوس الرقمية)
• نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (كالبرامج والخطط والملفات القابلة للتحميل)، لا يحق استرجاعها بعد إتمام عملية الشراء والوصول إلى رابط التحميل أو المحتوى، إلا في الحالات التالية:
• وجود عطل تقني يمنع الوصول إلى الملف ولم تتمكن إيثوس من إصلاحه خلال [3] أيام عمل من التبليغ.
• إرسال ملف مختلف تمامًا عمّا تم شراؤه.
• يُنصح العميل بمراجعة وصف المنتج الرقمي جيدًا (المحتوى، الصيغة، مدة الصلاحية إن وُجدت) قبل إتمام الشراء.
1.5 آلية تقديم طلب الاسترجاع
1. التواصل خلال المدة المحددة عبر [البريد الإلكتروني] أو واتساب: الرابط الموجود في صفحة "تابعنا".
2. إرفاق رقم الطلب وصور/فيديو للمنتج (خاصة في حال العيب أو التلف).
3. سيتم الرد خلال [2] يوم عمل، وفي حال الموافقة تُرسل تعليمات إعادة الشحن إن لزم.
4. تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [7–14] يوم عمل من استلام واستكمال فحص المنتج المُرجع (للمنتجات الملموسة).
1.6 استثناءات عامة على الاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
• انتهاء المدة المحددة أعلاه دون تواصل مع فريق الدعم.
• استخدام المنتج أو إتلاف تغليفه الأصلي (للمنتجات القابلة لإعادة البيع).
• الأعمال المخصّصة بعد بدء التنفيذ (عدا حالات الخطأ أو العيب المذكورة في 1.3).
• المنتجات الرقمية بعد الوصول إليها (عدا حالات العطل التقني المذكورة في 1.4).